Pomoc techniczna i system zgłoszeń IT dla szkół

System zgłoszeń IT ALTEM

Wybierz, czego potrzebujesz

Każde zgłoszenie otrzymuje własny numer. Zachowaj go razem z adresem e-mail użytym podczas rejestracji ticketu.

Nowa sprawa

Zgłoś problem

Opisz awarię sprzętu, sieci, serwera, konta lub konfiguracji chmury. Dołącz tylko materiały, które nie zawierają danych wrażliwych.

Przejdź do formularza

Istniejąca sprawa

Sprawdź status ticketu

Odczytaj odpowiedź technika, sprawdź etap realizacji i uzupełnij informacje potrzebne do rozwiązania problemu.

Otwórz status zgłoszenia

Samodzielna pomoc

Baza wiedzy

Sprawdź instrukcje dotyczące między innymi haseł, Veyon, środowiska SBA oraz najczęstszych problemów użytkowników.

Zobacz poradniki

Pomoc techniczna w praktyce

Od zgłoszenia do rozwiązania problemu

System zgłoszeń ogranicza chaos związany z telefonami, wiadomościami i problemami przekazywanymi „na korytarzu”. Każda sprawa trafia do jednego miejsca, otrzymuje numer i może być prowadzona aż do jej zamknięcia.

Krok 1

Zgłoszenie

Nauczyciel, pracownik administracji lub inna upoważniona osoba opisuje problem, wskazuje lokalizację i w razie potrzeby dodaje bezpieczny załącznik.

Krok 2

Analiza i realizacja

Technik analizuje zgłoszenie, uzupełnia informacje, podejmuje działania zdalnie albo planuje wizytę w placówce, zależnie od rodzaju problemu.

Krok 3

Zamknięcie i historia

Po rozwiązaniu problemu zgłoszenie zostaje zamknięte, a jego historia pozostaje dostępna jako dokumentacja wykonanej pracy i punkt odniesienia przy podobnych awariach.

Dla szkół i placówek

System zgłoszeń IT jako element stałej obsługi szkoły

W placówce oświatowej problemy techniczne pojawiają się równolegle w sekretariacie, pracowniach, salach lekcyjnych, bibliotece i administracji. Dlatego przy stałej obsłudze IT warto zastąpić przypadkowe kanały kontaktu jednym systemem zgłoszeń.

Jedno miejsce dla całej szkoły

Zgłoszenia dotyczące komputerów, laptopów, drukarek, sieci, Wi‑Fi, kont, poczty, usług Google i Microsoft oraz innych elementów środowiska IT trafiają do wspólnej kolejki.

Priorytety zamiast chaosu

Serwis może najpierw zająć się awarią wpływającą na wielu użytkowników, a następnie sprawami pojedynczych stanowisk. Numer ticketu ułatwia późniejsze odnalezienie konkretnej sprawy.

Lepsze planowanie IT

Historia powtarzających się problemów pomaga zauważyć urządzenia i elementy infrastruktury wymagające modernizacji, wymiany albo dodatkowej konfiguracji.

Co można zgłaszać?

Typowe sprawy obsługiwane przez serwis IT

Sprzęt i stanowiska

Komputery, laptopy, monitory, urządzenia peryferyjne, drukarki, projektory i problemy ze stanowiskami użytkowników.

Sieć i Internet

Brak dostępu do sieci, Wi‑Fi, problemy z połączeniem, urządzeniami sieciowymi, usługami lokalnymi lub dostępem do zasobów.

Konta i dostęp

Problemy z logowaniem, kontami użytkowników, uprawnieniami, zmianą hasła i dostępem do szkolnych systemów.

Google Workspace

Gmail, Dysk, Classroom, Meet, grupy, współdzielenie, konta i inne elementy środowiska wykorzystywanego przez placówkę.

Microsoft 365

Teams, Office, OneDrive, konta, licencje, logowanie i problemy użytkowników w środowisku Microsoft.

Bezpieczeństwo

Podejrzane wiadomości, phishing, nietypowe zachowanie konta, problem z aktualizacją lub inne zdarzenie wymagające analizy technicznej.

System zgłoszeń dla szkoły

ed-u.pl jako uporządkowany kanał obsługi IT

ALTEM wykorzystuje model ticketowy również przy organizacji wsparcia technicznego dla placówek oświatowych. Serwis ed-u.pl może pełnić rolę szkolnego punktu zgłoszeń IT: pracownicy przekazują problemy jednym kanałem, a administrator może prowadzić ich realizację w sposób uporządkowany i udokumentowany.

Zakres wdrożenia systemu, kont użytkowników, kategorii zgłoszeń, zasad priorytetyzacji i raportowania ustalamy indywidualnie z placówką.

Otwórz ed-u.pl Zapytaj o wdrożenie

Korzyści dla Dyrekcji i administracji

Nie tylko szybszy kontakt z informatykiem

Historia wykonanych prac

Zgłoszenia tworzą uporządkowaną historię problemów i działań serwisowych, przydatną przy podsumowaniach, przeglądach infrastruktury i planowaniu kolejnych prac.

Przejrzysta komunikacja

Użytkownik nie musi zastanawiać się, czy zgłaszać problem telefonicznie, SMS-em czy e-mailem. Podstawowym punktem kontaktu staje się ticket.

Wiedza o środowisku

Powtarzające się zgłoszenia pokazują, gdzie występują realne problemy i które elementy infrastruktury generują najwięcej pracy serwisowej.

Kontakt z serwisem

Dodatkowe kanały pomocy

Telefon serwisowy

Krzysztof Chmielewski
Pomoc techniczna ALTEM
wdrożenia • audyty • szkolenia

W pilnej sprawie po utworzeniu zgłoszenia przygotuj numer ticketu.

+48 789 739 380

E-mail

Jeśli system zgłoszeń jest chwilowo niedostępny, wyślij opis problemu e-mailem.

pomoc [at] altem.pl

Pomoc zdalna

Uruchom AnyDesk dopiero po uzgodnieniu sesji z technikiem ALTEM.

Pobierz AnyDesk

Sprawniejsze rozwiązanie

Co podać w zgłoszeniu?

Nazwę placówki, salę lub dział, dokładny opis objawów, czas wystąpienia oraz informację, ilu użytkowników dotyczy problem.

Nie przesyłaj haseł ani danych uczniów, jeśli nie są konieczne do rozwiązania zgłoszenia. Zrzuty ekranu sprawdź przed dodaniem do ticketu.

Chcesz uporządkować zgłoszenia w swojej placówce?

Wdrożenie systemu zgłoszeń IT dla szkoły

Możemy przygotować strukturę zgłoszeń, kategorie, instrukcję dla pracowników oraz sposób pracy serwisu dopasowany do modelu obsługi konkretnej placówki. System może być elementem stałej obsługi IT albo osobnym projektem organizacyjnym.

Zapytaj o wdrożenie

Zgłoszenia techniczne w jednym miejscu