Portal serwisowy ALTEM w jednym miejscu

Krok 1

Zgłoszenie

Upoważniona osoba opisuje problem, wskazuje lokalizację lub urządzenie i w razie potrzeby dodaje bezpieczny załącznik.

Krok 2

Analiza i realizacja

Technik analizuje zgłoszenie, uzupełnia informacje, podejmuje działania zdalnie albo planuje wizytę na miejscu, zależnie od rodzaju problemu.

Krok 3

Zamknięcie i historia

Po rozwiązaniu problemu zgłoszenie zostaje zamknięte, a jego historia pozostaje dostępna jako dokumentacja wykonanej pracy i punkt odniesienia przy podobnych awariach.

Sprzęt i stanowiska

Komputery, laptopy, monitory, urządzenia peryferyjne, drukarki, projektory i problemy ze stanowiskami użytkowników.

Sieć i Internet

Brak dostępu do sieci, Wi‑Fi, problemy z połączeniem, urządzeniami sieciowymi, usługami lokalnymi lub dostępem do zasobów.

Konta i dostęp

Problemy z logowaniem, kontami użytkowników, uprawnieniami, zmianą hasła i dostępem do systemów organizacji.

Google Workspace

Gmail, Dysk, Meet, grupy, współdzielenie, konta i inne elementy środowiska Google Workspace.

Microsoft 365

Teams, Office, OneDrive, konta, licencje, logowanie i problemy użytkowników w środowisku Microsoft.

Bezpieczeństwo

Podejrzane wiadomości, phishing, nietypowe zachowanie konta, problem z aktualizacją lub inne zdarzenie wymagające analizy technicznej.

Historia wykonanych prac

Zgłoszenia tworzą uporządkowaną historię problemów i działań serwisowych, przydatną przy podsumowaniach, przeglądach infrastruktury i planowaniu kolejnych prac.

Przejrzysta komunikacja

Użytkownik nie musi zastanawiać się, czy zgłaszać problem telefonicznie, SMS-em czy e-mailem. Podstawowym punktem kontaktu staje się zgłoszenie w Panelu klienta ALTEM.

Wiedza o środowisku

Powtarzające się zgłoszenia pokazują, gdzie występują realne problemy i które elementy infrastruktury generują najwięcej pracy serwisowej.