Technologie • Bezpieczeństwo • EdukacjaHelpdesk i użytkownicy
Zgłoszenia, urządzenia, konta, uprawnienia, onboarding i bieżące problemy pracowników.
Obszar kompetencji ALTEM
Stała opieka IT
Stała opieka IT
i Managed Services
Zewnętrzny zespół IT dla firm, który łączy helpdesk, administrację, backup, bezpieczeństwo, sieć, chmurę, dokumentację i SLA w jeden przewidywalny model współpracy.
Managed Services po ALTEM-owemu
Nie sprzedajemy samych godzin. Przejmujemy uzgodniony zakres odpowiedzialności.
Wycena zależy od liczby użytkowników i urządzeń, ale również od serwerów, lokalizacji, backupu, VPN, zapory, chmury, krytyczności systemów i oczekiwanego SLA.
Infrastruktura i chmura
Serwery, NAS, Microsoft 365, Google Workspace, LAN/Wi‑Fi, firewall i VPN.
Bezpieczeństwo i backup
MFA, polityki dostępu, kopie zapasowe, testy odtwarzania i przeglądy zabezpieczeń.
Dokumentacja i ciągłość
Dokumentacja środowiska, historia zmian, raportowanie, plan działań i koordynacja dostawców.
Wspólny standard ALTEM
Stała opieka nie działa w oderwaniu od reszty.
Jeżeli środowisko wymaga modernizacji sieci, zabezpieczeń, serwera, chmury, sprzętu lub późniejszego projektu rozwojowego, łączymy te elementy w jeden zakres odpowiedzialności. Managed Services jest wtedy warstwą utrzymania całego rozwiązania.
4 poziomy opieki
Od lekkiego wejścia dla mikrofirmy po strategiczne zarządzanie IT
Każdy model ma określony zakres odpowiedzialności. Pula czasu zespołu jest zabezpieczeniem rozliczenia, ale nie jest głównym produktem.
Nowy próg wejścia
Mikrofirmy i proste środowiskaALTEM Start
od 1 490 zł / mies.
do 4 h łącznej pracy zespołu • SLA P1 do 8 h rob.
Stały punkt kontaktu i podstawowy porządek IT bez wchodzenia od razu w pełny outsourcing.
- zdalny helpdesk i bieżące wsparcie użytkowników,
- podstawowa administracja komputerami i kontami,
- kontrola aktualizacji, MFA i podstawowych zabezpieczeń,
- podstawowa kontrola backupu i kluczowych usług,
- ewidencja najważniejszych elementów środowiska.
ALTEM Operacyjny
od 2 490 zł / mies.
do 8 h łącznej pracy zespołu • SLA P1 do 6 h rob.
Codzienna sprawność i jeden punkt kontaktu dla firmy.
- helpdesk zdalny i bieżąca administracja,
- komputery, konta i podstawowa administracja chmurą,
- LAN/Wi‑Fi i podstawowa opieka nad backupem,
- aktualizacje, MFA i podstawowe bezpieczeństwo,
- dokumentacja kluczowych elementów środowiska.
Najczęściej rekomendowany
Środowiska wymagające większej ciągłościALTEM Odporny
od 5 790 zł / mies.
do 20 h łącznej pracy zespołu • SLA P1 do 2 h rob.
Dla firm, w których przestój zaczyna realnie kosztować.
- wszystko z modelu Operacyjnego,
- serwer/NAS, firewall/UTM i VPN w uzgodnionym zakresie,
- monitoring kluczowych usług i infrastruktury,
- regularne testy backupu i odtwarzania,
- przeglądy bezpieczeństwa i miesięczny raport obsługi,
- koordynacja operatorów i dostawców technologicznych.
ALTEM Strategiczny
od 11 290 zł / mies.
do 40 h łącznej pracy zespołu • SLA P1 do 1 h rob.
Pełniejsza odpowiedzialność za stabilność, bezpieczeństwo i rozwój środowiska.
- wszystko z modelu Odpornego,
- wiele lokalizacji i środowiska hybrydowe,
- plan ciągłości działania i odtwarzania po awarii,
- cykliczna roadmapa infrastruktury i inwestycji,
- raportowanie zarządcze i plan ograniczania ryzyk,
- koordynacja większych zmian i incydentów krytycznych.
Dla środowisk ponad typowy zakres, bardzo wielu lokalizacji lub szczególnych wymagań przygotowujemy model indywidualny. Ceny są cenami końcowymi przy obecnym sposobie rozliczania ALTEM.
Co rośnie wraz z modelem
Wyższa cena oznacza szerszą odpowiedzialność, nie tylko więcej godzin
| Element | Start | Operacyjny | Odporny | Strategiczny |
|---|---|---|---|---|
| Helpdesk, użytkownicy i urządzenia | podstawowo | ✓ | ✓ | ✓ |
| Microsoft 365 / Google Workspace | podstawowo | podstawowo | rozszerzone | rozszerzone |
| Serwer / NAS | — | wg zakresu | ✓ | ✓ |
| Firewall / UTM / VPN | podstawowa kontrola | podstawowo | ✓ | ✓ |
| Monitoring kluczowych usług | kontrola podstawowa | podstawowy | ✓ | rozszerzony |
| Testy odtwarzania backupu | wg potrzeb | wg potrzeb | cykliczne | cykliczne + DR |
| Raport obsługi | na życzenie | na życzenie | miesięczny | miesięczny + zarządczy |
| Roadmapa i plan rozwoju | — | — | rekomendacje | cykliczna roadmapa |
| Plan ciągłości / DR | — | — | podstawowe założenia | ✓ |
| SLA P1 | do 8 h rob. | do 6 h rob. | do 2 h rob. | do 1 h rob. |
SLA oznacza maksymalny czas rozpoczęcia reakcji w godzinach wsparcia ALTEM, standardowo w dni robocze 9:00–18:00. Nie jest gwarantowanym czasem całkowitego usunięcia awarii.
Dlaczego cena rośnie
Firma płaci za gotowość, bezpieczeństwo i odpowiedzialność zespołu
SLA i priorytet
Krótszy czas reakcji wymaga rezerwowania pojemności zespołu i pierwszeństwa dla krytycznych zgłoszeń.
Monitoring i prewencja
Wyższe modele obejmują więcej kontroli, testów, dokumentacji i działań wykonywanych zanim użytkownik zgłosi awarię.
Ryzyko i ciągłość
Serwery, backup, bezpieczeństwo, kilka lokalizacji i systemy krytyczne zwiększają zakres odpowiedzialności i konsekwencje błędu.
Model hybrydowy ALTEM
Abonament obejmuje stałe utrzymanie i uzgodniony zakres Managed Services. Duże migracje, budowa sieci, nowe wdrożenia, duże partie sprzętu, projekty bezpieczeństwa, licencje i prace inwestycyjne są wyceniane osobno. Dzięki temu abonament pozostaje przewidywalny, a projekty nie zjadają bieżącej opieki.
Kalkulator środowiska
Dobierz model do realnego ryzyka i złożoności
Pełny profil środowiska uwzględnia nie tylko stanowiska, lecz także serwery, systemy, backup, UTM, VPN, tożsamość, sieć, monitoring, SLA i krytyczność. Finalny zakres potwierdzamy po krótkim przeglądzie technicznym.
Środowisko firmy
Prace poza abonamentem
Stały klient ma priorytet i preferencyjne stawki
Stawki dotyczą prac wykraczających poza zakres i pulę abonamentu. Duże projekty są wyceniane projektowo.
Klient Managed Services
Helpdesk / praca zdalna250 zł / h
Praca na miejscu290 zł / h
Serwer / sieć / administracja350 zł / h
Pilna interwencja P1420 zł / h
Bez abonamentu
Helpdesk / praca zdalna300 zł / h
Praca na miejscu350 zł / h
Serwer / sieć / administracja420 zł / h
Pilna interwencja490 zł / h
Części, materiały, licencje, dojazdy poza uzgodniony obszar oraz prace projektowe są wyceniane osobno. Dostępność pilnej interwencji bez abonamentu zależy od bieżącego obłożenia.
SLA i priorytety
Reakcja zależy od wpływu problemu na działalność
P1 — krytyczne
Przestój firmy, brak kluczowej usługi, poważny incydent bezpieczeństwa. Reakcja według modelu opieki.
P2 — pilne
Problem wielu użytkowników lub istotnej usługi, który poważnie ogranicza pracę.
P3 — standardowe
Problem pojedynczego stanowiska, konta, aplikacji lub urządzenia.
P4 — planowane
Zmiany konfiguracji, nowe konta, instalacje, konsultacje i zadania rozwojowe.
Zasady puli zespołu: limit oznacza łączny czas pracy zespołu ALTEM. Jeżeli dwie osoby pracują równolegle przez godzinę, wykorzystywane są 2 godziny puli. Czas rozliczamy w blokach po 15 minut. Niewykorzystane godziny nie przechodzą na kolejny miesiąc.
Powiązane strony i usługi ALTEM
Stała opieka może obejmować więcej niż komputery.
Managed Services łączymy z pozostałymi obszarami ALTEM wtedy, gdy wymaga tego środowisko klienta.
Najpierw poznajmy środowisko. Potem dobierzmy odpowiedzialność.
Nie musisz wiedzieć, czy potrzebujesz UTM, DR albo konkretnego modelu. Opisz firmę i problemy — ALTEM dobierze zakres i przygotuje ofertę.