Technologie • Bezpieczeństwo • EdukacjaHelpdesk i użytkownicy
Zgłoszenia, urządzenia, konta, uprawnienia, onboarding i bieżące problemy pracowników.
ALTEM IT • Managed Services
Zewnętrzny zespół IT, który odpowiada za ciągłość działania.
Stała opieka ALTEM to nie tylko naprawa komputerów. Łączymy helpdesk, administrację, backup, bezpieczeństwo, sieć, chmurę, dokumentację i SLA w jeden przewidywalny model współpracy.
Managed Services po ALTEM-owemu
Nie sprzedajemy samych godzin. Przejmujemy uzgodniony zakres odpowiedzialności.
Wycena zależy od liczby użytkowników i urządzeń, ale również od serwerów, lokalizacji, backupu, VPN, zapory, chmury, krytyczności systemów i oczekiwanego SLA.
Infrastruktura i chmura
Serwery, NAS, Microsoft 365, Google Workspace, LAN/Wi‑Fi, firewall i VPN.
Bezpieczeństwo i backup
MFA, polityki dostępu, kopie zapasowe, testy odtwarzania i przeglądy zabezpieczeń.
Dokumentacja i ciągłość
Dokumentacja środowiska, historia zmian, raportowanie, plan działań i koordynacja dostawców.
3 poziomy opieki
Od stabilnego utrzymania po strategiczne zarządzanie IT
Każdy model ma określony zakres odpowiedzialności. Pula czasu zespołu jest zabezpieczeniem rozliczenia, ale nie jest głównym produktem.
ALTEM Operacyjny
od 2 490 zł / mies.
Codzienna sprawność i jeden punkt kontaktu dla firmy.
- helpdesk zdalny i bieżąca administracja,
- komputery, konta i podstawowa administracja chmurą,
- LAN/Wi‑Fi i podstawowa opieka nad backupem,
- aktualizacje, MFA i podstawowe bezpieczeństwo,
- dokumentacja kluczowych elementów środowiska.
ALTEM Odporny
od 5 790 zł / mies.
Dla firm, w których przestój zaczyna realnie kosztować.
- wszystko z modelu Operacyjnego,
- serwer/NAS, firewall/UTM i VPN w uzgodnionym zakresie,
- monitoring kluczowych usług i infrastruktury,
- regularne testy backupu i odtwarzania,
- przeglądy bezpieczeństwa i miesięczny raport obsługi,
- koordynacja operatorów i dostawców technologicznych.
ALTEM Strategiczny
od 11 290 zł / mies.
Pełniejsza odpowiedzialność za stabilność, bezpieczeństwo i rozwój środowiska.
- wszystko z modelu Odpornego,
- wiele lokalizacji i środowiska hybrydowe,
- plan ciągłości działania i odtwarzania po awarii,
- cykliczna roadmapa infrastruktury i inwestycji,
- raportowanie zarządcze i plan ograniczania ryzyk,
- koordynacja większych zmian i incydentów krytycznych.
Dla środowisk ponad typowy zakres, bardzo wielu lokalizacji lub szczególnych wymagań przygotowujemy model indywidualny. Ceny są cenami końcowymi przy obecnym sposobie rozliczania ALTEM.
Co rośnie wraz z modelem
Wyższa cena oznacza szerszą odpowiedzialność, nie tylko więcej godzin
| Element | Operacyjny | Odporny | Strategiczny |
|---|---|---|---|
| Helpdesk, użytkownicy i urządzenia | ✓ | ✓ | ✓ |
| Microsoft 365 / Google Workspace | podstawowo | rozszerzone | rozszerzone |
| Serwer / NAS | wg zakresu | ✓ | ✓ |
| Firewall / UTM / VPN | podstawowo | ✓ | ✓ |
| Monitoring kluczowych usług | podstawowy | ✓ | rozszerzony |
| Testy odtwarzania backupu | wg potrzeb | cykliczne | cykliczne + DR |
| Raport obsługi | na życzenie | miesięczny | miesięczny + zarządczy |
| Roadmapa i plan rozwoju | — | rekomendacje | cykliczna roadmapa |
| Plan ciągłości / DR | — | podstawowe założenia | ✓ |
| SLA P1 | do 6 h rob. | do 2 h rob. | do 1 h rob. |
SLA oznacza maksymalny czas rozpoczęcia reakcji w godzinach wsparcia ALTEM, standardowo w dni robocze 9:00–18:00. Nie jest gwarantowanym czasem całkowitego usunięcia awarii.
Dlaczego cena rośnie
Firma płaci za gotowość, bezpieczeństwo i odpowiedzialność zespołu
SLA i priorytet
Krótszy czas reakcji wymaga rezerwowania pojemności zespołu i pierwszeństwa dla krytycznych zgłoszeń.
Monitoring i prewencja
Wyższe modele obejmują więcej kontroli, testów, dokumentacji i działań wykonywanych zanim użytkownik zgłosi awarię.
Ryzyko i ciągłość
Serwery, backup, bezpieczeństwo, kilka lokalizacji i systemy krytyczne zwiększają zakres odpowiedzialności i konsekwencje błędu.
Model hybrydowy ALTEM
Abonament obejmuje stałe utrzymanie i uzgodniony zakres Managed Services. Duże migracje, budowa sieci, nowe wdrożenia, duże partie sprzętu, projekty bezpieczeństwa, licencje i prace inwestycyjne są wyceniane osobno. Dzięki temu abonament pozostaje przewidywalny, a projekty nie zjadają bieżącej opieki.
Kalkulator środowiska
Dobierz model do realnego ryzyka i złożoności
Pełny profil środowiska uwzględnia nie tylko stanowiska, lecz także serwery, systemy, gwarancję sprzętu, backup, UTM, VPN, tożsamość, RODO, sieć, monitoring, SLA i krytyczność. Finalny zakres potwierdzamy po krótkim przeglądzie technicznym.
Środowisko firmy
Prace poza abonamentem
Stały klient ma priorytet i preferencyjne stawki
Stawki dotyczą prac wykraczających poza zakres i pulę abonamentu. Duże projekty są wyceniane projektowo.
Klient Managed Services
Helpdesk / praca zdalna250 zł / h
Praca na miejscu290 zł / h
Serwer / sieć / administracja350 zł / h
Pilna interwencja P1420 zł / h
Bez abonamentu
Helpdesk / praca zdalna300 zł / h
Praca na miejscu350 zł / h
Serwer / sieć / administracja420 zł / h
Pilna interwencja490 zł / h
Części, materiały, licencje, dojazdy poza uzgodniony obszar oraz prace projektowe są wyceniane osobno. Dostępność pilnej interwencji bez abonamentu zależy od bieżącego obłożenia.
SLA i priorytety
Reakcja zależy od wpływu problemu na działalność
P1 — krytyczne
Przestój firmy, brak kluczowej usługi, poważny incydent bezpieczeństwa. Reakcja według modelu opieki.
P2 — pilne
Problem wielu użytkowników lub istotnej usługi, który poważnie ogranicza pracę.
P3 — standardowe
Problem pojedynczego stanowiska, konta, aplikacji lub urządzenia.
P4 — planowane
Zmiany konfiguracji, nowe konta, instalacje, konsultacje i zadania rozwojowe.
Zasady puli zespołu: limit oznacza łączny czas pracy zespołu ALTEM. Jeżeli dwie osoby pracują równolegle przez godzinę, wykorzystywane są 2 godziny puli. Czas rozliczamy w blokach po 15 minut. Niewykorzystane godziny nie przechodzą na kolejny miesiąc.
Najpierw poznajmy środowisko. Potem dobierzmy odpowiedzialność.
Nie musisz wiedzieć, czy potrzebujesz UTM, DR albo konkretnego modelu. Opisz firmę i problemy — ALTEM dobierze zakres i przygotuje ofertę.